V
dnešním příspěvku vám přinášíme inspirativní rozhovor s Michaelou Chmelíkovou, odbornicí na online marketing se zaměřením na sociální sítě a brand management, která své zkušenosti z digitálního světa propojila s láskou ke psům a vytvořila společně se snoubencem značku Dogoun.cz. Michaela je spoluzakladatelkou e-shopu s kvalitními produkty pro psy, který si zakládá na skvělém zákaznickém servisu, inovativních konceptech jako je Dogoun Menu v restauracích, a aktivní účasti na charitativních akcích. V našem rozhovoru vám Michaela odhalí, jak se vypořádala s výzvami spojených se založením vlastní značky, proč je ochrana značky zásadní už od začátku, a jak s minimálním rozpočtem budovat úspěšnou značku na přeplněném trhu.
Můžete se našim čtenářům představit a stručně popsat, čím se profesně zabýváte a jak do toho zapadá Dogoun.cz?
Moje jméno je Michaela Chmelíková, pracuji v online marketingu a zabývám se hlavně sociálními sítěmi a brandem. Už od dětství žiji se psy a obecně bez zvířat si život nedokážu představit. Víc jak tři roky zpátky jsme se potkali dnes již se snoubencem, který se od první brigády zabývá výživou pro psy. Díky tomuto spojení jsme začali společně přemýšlet nad vlastním e-shopem, protože nám na trhu něco chybělo. Po čase tak vznikl Dogoun, kde máme kvalitní produkty jak z Čech, tak ze zahraničí a dokážeme poradit s alergiemi.
Co byl úplně první impuls k tomu, že jste se s přítelem rozhodli založit vlastní značku a e-shop s krmivem pro psy?
První impuls byl, že jsem na Facebooku viděla prodej psího eshopu a ze zajímavosti jsem na tento inzerát napsala. E-shop jsme nakonec nekoupili a rozhodli jsme se od začátků vybudovat vlastní, včetně celé identity a zaměření zatím čistě na krmivo. Sama bych do prodeje krmiv nikdy nešla, nemám v této oblasti potřebné znalosti, ale díky zkušenostem Lukáše jsme tak celý nápad mohli přivést k životu.
Dogoun existuje něco přes rok – jaké byly největší “aha momenty” v úplných začátcích, které byste dnes udělala jinak?
Vždy jsme si říkala, že podnikat může každý a největší „aha moment“ byl, že jsem došla k přesvědčení, že opravdu nemůže. 🙂 Ten nespočet papírování, zařizování a přemýšlení, co vše ještě musíme udělat byl na takto malý projekt obrovský. Informace navíc nikde nejsou ucelené, a tak postupně přicházíte na to, co je třeba udělat například pro ochranu vaší značky. Zpětně bych si dala více času, než bych začala tisknout první etikety se značkou a popřemýšlela o konzultaci s právníkem.
Zmínila jste ochrannou známku a nutnost měnit název. Jak tenhle proces probíhal a co byste poradila někomu, kdo vybírá název značky dnes?
Náš název od prvopočátku nebyl Dogoun. Jméno jsme vybrali podle přezdívky našeho psa Hektora. Když jsme zahájili proces zápisu ochranné známky, přišla doslova poslední den lhůty námitka. Celý proces nás nakonec vyšel na statisíce a trval zhruba sedm měsíců neustálého dohadování, přestože jsme hned od začátku souhlasili s tím, že se přejmenujeme. Protože jsme byli na úplném začátku, zvažovali jsme i ukončení podnikání, dnes jsme ale rádi, že jsme to nevzdali.
Pokud to se svojí značkou myslíte opravdu vážně a chcete ji správně chránit a rozhodnete se pro zapsání ochranné známky, doporučuji se podívat na granty, které jsou pro malé podniky, my ho využili až na podruhé a ušetřilo nám to spoustu peněz. Taky si určitě dejte čas, než začnete název aktivně používat a někam tisknout, zapsání totiž trvá minimálně šest měsíců, dle našich zkušeností.
Jak jste přemýšleli nad tím, čím se Dogoun odliší na trhu (produkt, tón komunikace, hodnoty značky, komunita…)?
Konkurence v oblasti krmiv je obrovská, tohle byl tedy velký oříšek. Rozhodně jsme chtěli něco, co odráží nás. Zvolili jsme tedy své oblíbené barvy – tmavě zelená, kterou kombinujeme s oranžovou, která sluší našemu psovi. 🙂 Tón je lehce vtipný, ale stále edukativní. Zakládáme si na opravdu skvělém zákaznickém servisu, poradíme každému a snažíme se vymyslet maximum pro spokojenost psa. Mícháme sušené BARFy na míru podle daných potřeb a máme široký sortiment, díky kterému se zavděčíme širokému spektru psů. Hlavním produktem je u nás kozí maso a mléko z českých farem. Kozí maso je totiž ideální pro alergiky a kozí mléko má také nespočet výhod.
Když máte omezený rozpočet, co se vám osvědčilo nejvíc pro “dostat značku k zákazníkům”?
Snažíme se ukazovat na různých akcích a bavit se opravdu s našimi zákazníky. Vzhledem k naší povaze máme nejraději charitativní akce, protože pomáhat ve větším měřítku byl jeden z našich cílů. Přišli jsme také s konceptem Dogoun Menu, což je psí menu, které máme v restauracích. Díky tomu se tak zákazníci potkají se značkou na místě, kde to úplně nečekají a jsou v dobré náladě.
Charitativní akce zní jako skvělý kanál, ale zároveň náročný na organizaci. Co vám přináší a jak měříte, že to dává smysl i pro značku?
Organizačně jsme se zatím větším akcím vyhnuli a podporovali jsme například Bullchariťák, který už nějakou historii má. Zároveň pořádáme každý rok sbírku pro Dočasky DeDe, odkud máme svého pejska, je to pro nás takové poděkování, že tohoto parťáka máme.
Organizačně je pro nás nejtěžší stánek, musíme připravit dopředu produkty, zajistit i mimo výrobnu jejich kvalitu a poté přichází celý den na akci a večer vyklízíme auto. Je to většinou víkend, který nás dost unaví, ale vždy stojí za to.
Z charitativních akcí si nejvíc odnášíme to, že jsme v přímém kontaktu se zákazníky a novými lidmi, snažíme si dost povídat a třeba jim i představit nové produkty. Lidé na charitativních akcích jsou většinou lépe naladěni, než když jsou vyloženě na závodě, ve kterém o něco jde a pracuje tam nervozita. Zákazníci z těchto akcích jsou úžasní, sdílí nás pak na sociálních sítí a z akcí si i pamatujete jejich jméno anebo si to spojíte s tím, co jsme jim doporučili, následně tedy vidíte, že i objednali.
V CzechCrunch vyšel článek o Dogoun menu. Jak jste k PR přistoupila a co byste doporučila značkám, které chtějí podobnou mediální viditelnost?
V CC byl rozhovor velmi příjemný a vlastně jsme se k němu dostali tak náhodou. Šlo mi hlavně o zviditelnění Dogoun Menu a ukázání, že jsme značka, co jen neprodává krmiva, ale snaží se celkově přinášet něco nového a hravého. Doporučila bych do takových medií přijít s něčím poutavým, protože když bych mluvila jen o tom, že ta značka existuje, tak to asi nikoho nezaujme, takových je stovky, je třeba přijít na něco, čím se odlišit.
Věnujete se online marketingu (brand marketing, social, reklamy). Jaké kanály a formáty vám dnes přinášejí nejlepší výsledky a jaké vás naopak zklamaly?
Vzhledem k našemu minimálnímu budgetu je celá reklama dosti omezená. Kanály, které nám zatím nejvíce pomáhají jsou určitě sociální sítě, osobní doporučení a zkušenost a akce, kam jedeme se stánkem. Občas zapneme i reklamu na sociálních sítích a ta také přinese nějaké výsledky, nicméně zatím není úplně dostatečný budget na zkoušení a zapínat reklamu s budgetem 200 kč na den za mě nemá smysl. Vyzkoušeli jsme PPC reklamu, ale ta nám nepřinesla dobré výsledky, právě kvůli nízkému budgetu. S malým rozpočtem se nedají dělat zázraky, ale po čase vyvodíte závěry, jen je na to třeba čas, který teď postrádám.
Jak vypadá váš proces plánování a řízení projektů v malém týmu. Co vám pomáhá držet směr, když je toho hodně a času málo?
Vzhledem k tomu, že oba máme ještě práci na plný úvazek, tak nám toho času na Dogouna vlastně moc nezbývá. Nějaké plány se tedy odvíjí hlavně od toho, jak jsme pracovně vytížení v jiných oblastech. Denně ale děláme operativní věci jako je odesílání objednávek a komunikace se zákazníky. V moment, kdy máme nějakou akci, tak je třeba se na ni připravit. Zbytek se ale stále takový trochu organizovaný chaos, ale víme, že jednou přijde čas, kdy Dogoun bude mít větší prioritu než cokoli jiného a značka bude více růst.
Když říkáte, že na Dogoun.cz testujete své marketingové nápady i trpělivost, můžete sdílet konkrétní experiment, který se nepovedl, a co jste si z něj odnesla?
Určitě je to práce s nízkým rozpočtem v PPC a meta reklamě. Zkoušela jsem přebít svoje přesvědčení, že to s malým rozpočtem nepůjde a opravdu se to nevedlo. Je lepší dát lehce větší rozpočet do pár dní, odnést si z toho nějaké závěry a na nich stavět dál.
Kdybyste měla dát jednu praktickou radu někomu, kdo chce v roce 2026 rozjet vlastní e-shop se značkou od nuly, co by to bylo a proč?
Mít trpělivost, oči otevřené a přemýšlet o tom, co nového můžete na trh přinést. Nenechat se odradit prvními neúspěchy a nespadnout do kolotoče perfekcionismu sociálních sítí, kde se ukazují hlavně úspěchy. Každá značka má svoje tempo, které závisí na tom, kolik času ji momentálně můžete investovat.
