Dnes vám přinášíme rozhovor s Pavlou Klocovou, odbornicí na vzdělávání dospělých a personální rozvoj, která má za sebou pestrou profesní cestu vedoucí od vlastního podnikání přes obchod a interiérový design až k práci s lidmi a jejich rozvojem. Pavla dnes působí ve společnosti XXXLutz jako zástupce personálního rozvoje a HR pro Českou republiku a Slovensko a zároveň vede Kuchyňskou akademii, která pomáhá zaměstnancům spojit odborné znalosti s obchodními a komunikačními dovednostmi. V našem rozhovoru Pavla prozradí, jaké zkušenosti ji nasměrovaly ke vzdělávání, jak vypadá efektivní rozvoj dospělých v praxi a proč se investice do lidí firmám vždy vrátí.
Můžete se našim čtenářům na úvod představit a přiblížit, odkud pocházíte a co vás v životě i profesi nejvíce formovalo?
Jmenuji se Pavla Klocová. Pocházím ze Strakonic v jižních Čechách, ale od svých osmnácti let žiji v Praze. Jsem vdaná, mám dvě dcery a právě rodina je pro mě největší oporou i zdrojem životní rovnováhy.
Myslím, že mě nejvíce formovala pestrost profesních zkušeností. Měla jsem možnost vyzkoušet si podnikání, obchod, interiérový design, marketing, PR i práci ve vzdělávání a HR. Každá z těchto etap mi dala jiný pohled na lidi, na práci i na to, co skutečně znamená profesní růst. Dnes vím, že největší hodnotu mají zkušenosti, které člověka naučí dívat se na věci z různých úhlů a především porozumět lidem.
Vystudovala jste obor nábytkářství a interiéry. Jak moc vás toto zaměření ovlivnilo ve vaší další profesní cestě?
Více, než jsem si tehdy dokázala představit. Přesto, že to tehdy byla moje první a vlastne jediná volba, netusila jsem, ze mne tento obor bude provazet celou mou profesni karierou.
Studium mi dalo hlavne odborné základy. Cit pro detail, estetiku, funkčnost a design jsem získala zkušenostmi v praxi. Naučila jsem se přemýšlet nad tím, jak prostředí ovlivňuje člověka a jeho každodenní život.
Tyto zkušenosti dnes využívám možná jiným způsobem – místo interiérů pomáhám vytvářet prostředí pro rozvoj lidí. Princip je ale velmi podobný. Hledat řešení, která dávají smysl a fungují dlouhodobě.
Velkou část své kariéry jste strávila v obchodním prostředí. Co vás na obchodu, komunikaci a práci s lidmi přitahovalo?
Obchod pro mě nikdy nebyl jen o prodeji. Vnímala jsem ho především jako práci s lidmi. Bavilo mě poznávat jejich potřeby, hledat vhodná řešení a budovat dlouhodobé vztahy založené na důvěře.
Komunikace je podle mě jedna z nejdůležitějších dovedností vůbec. Když člověk umí naslouchat, klást správné otázky a opravdu se zajímá o druhého, vzniká prostor pro spolupráci i vzájemný respekt. To platí v obchodě stejně jako ve vedení lidí.
Už jako velmi mladá jste si vyzkoušela vlastní podnikání. Co vám tato zkušenost dala a jak změnila váš pohled na business i vedení lidí?
Podnikání byla jedna z největších škol života. Člověk najednou nese odpovědnost za všechno – za zákazníky, finance, zaměstnance a hlavně za vlastní rozhodnutí.
Naučila jsem se přemýšlet v souvislostech, rychle reagovat na změny a hledat řešení místo výmluv. Získala jsem také velký respekt ke všem podnikatelům, protože vím, kolik práce a energie je za každým úspěchem. Jsem si jistá, že díky této zkušenosti dnes lépe rozumím obchodnímu prostředí i tomu, co zaměstnanci a manažeři ve své každodenní práci skutečně řeší.
Několik let jste působila také jako interiérová designérka. V čem podle vás tato profese rozvíjí schopnost naslouchat klientům a chápat jejich potřeby?
Interiérový design je z velké části o empatii. Nestačí navrhnout hezký prostor. Je potřeba pochopit, jak lidé žijí, co potřebují, co je pro ně důležité a jak se chtějí doma cítit. Často klienti ani sami neumí přesně popsat svou představu, a právě úkolem designéra je správně číst mezi řádky.
Jednou z největších profesních výzev pro mě byl klient, který mi po úvodních konzultacích svěřil naprostou důvěru. Společně jsme si ujasnili barevnost, styl a základní představu o interiéru, poté mi předal klíče od svého bytu a řekl, že zbytek nechává na mém úsudku. Byla to obrovská zodpovědnost, protože jsem navrhovala a realizovala celý interiér včetně vybavení, doplňků a dekorací. Přestože jsem si za svou prací stála, přiznávám, že do poslední chvíle jsem cítila velký respekt a nervozitu. O to větší radost jsem měla ve chvíli, kdy klient přebíral kompletně zařízený byt a jeho první reakcí bylo nadšení. Stačilo se jen nastěhovat. Tahle zkušenost mi potvrdila, že důvěra je v práci s klienty to nejcennější a že pečlivé naslouchání jejich potřebám je základem úspěšného výsledku.
Myslím, že právě tato schopnost aktivně naslouchat mi později velmi pomohla i ve vzdělávání a HR.
Za důležitý profesní milník označujete působení v Nadaci pro rozvoj architektury a stavitelství, kde jste pracovala jako PR manažerka a manažerka soutěže Stavba roku. Co vám toto období přineslo?
Bylo to mimořádně inspirativní období. Měla jsem možnost spolupracovat s architekty, odborníky i významnými osobnostmi z různých oblastí. Naučila jsem se organizovat rozsáhlé projekty, komunikovat s médii i veřejností a pracovat pod časovým tlakem. Především jsem si ale uvědomila, že mě nejvíce naplňuje práce s lidmi, jejich rozvoj a vytváření prostředí, ve kterém mohou využít svůj potenciál.
Kdy jste si poprvé uvědomila, že vás naplňuje nejen práce s lidmi, ale také jejich vzdělávání a rozvoj?
První impulz přišel při vedení kurzů interiérového designu. Zjistila jsem, že mě nesmírně těší předávat zkušenosti a sledovat, jak lidé získávají větší jistotu a sebevědomí.
Definitivně jsem se v tom utvrdila ve společnosti XXXLutz, kde jsem dostala příležitost věnovat se vzdělávání systematicky. Když vidíte, jak někdo díky získaným znalostem profesně roste nebo začne věřit svým schopnostem, je to obrovská motivace pokračovat dál.
Dnes působíte ve společnosti XXXLutz jako zástupce personálního rozvoje a HR pro Českou republiku a Slovensko. Co všechno tato role obnáší?
Je to velmi pestrá práce. Věnuji se vzdělávání zaměstnanců, rozvojovým programům, podpoře manažerů i spolupráci na personálních projektech pro Českou republiku a Slovensko. Velkou část práce tvoří komunikace, hledání talentů a vytváření vzdělávacích aktivit, které mají skutečný přínos pro každodenní praxi. Mým cílem je, aby vzdělávání nebylo povinností, ale příležitostí k osobnímu i profesnímu růstu.
Vedete také Kuchyňskou akademii. Můžete našim čtenářům přiblížit, jaký je její hlavní smysl a komu je určena?
Kuchyňská akademie vznikla proto, aby naši zaměstnanci získali nejen kvalitní odborné znalosti, ale také obchodní a komunikační dovednosti, které jsou při práci se zákazníky nezbytné. Návrh kuchyně není jen o samotném produktu. Je to komplexní proces, který vyžaduje technické znalosti, orientaci v materiálech, ergonomii, plánování prostoru i schopnost pochopit životní styl a potřeby zákazníka.
Naším cílem je připravit kolegy tak, aby byli skutečnými odborníky, kteří dokážou zákazníkům poradit, navrhnout funkční řešení a provést je celým procesem od prvního setkání až po finální realizaci. Vzdělávání proto stavíme na propojení teorie s každodenní praxí. Pracujeme s reálnými situacemi, modelovými příklady i sdílením zkušeností mezi kolegy, protože právě to lidem pomáhá získat větší jistotu a sebevědomí.
Jak podle vás vypadá efektivní vzdělávání dospělých v praxi? Co je důležité, aby si lidé z kurzů skutečně odnesli do každodenní práce?
Dospělí se učí jinak než děti. Většina z nás potřebuje rozumět tomu, proč se něco učíme a jak to využijeme v praxi. Proto se snažím stavět vzdělávání na konkrétních situacích, diskusi, sdílení zkušeností a aktivním zapojení účastníků. Největší hodnotu má podle mě okamžik, kdy si člověk po školení řekne: „Tohle můžu použít hned zítra.“ Právě tehdy vzdělávání skutečně funguje.
Ve své práci propojujete obchodní zkušenosti, lidský přístup a praktické vzdělávání. Jak se vám daří tyto oblasti spojovat?
Myslím, že právě díky vlastní profesní cestě. Obchod mě naučil orientovat se na výsledek, podnikání převzít odpovědnost a práce s lidmi mi ukázala, že dlouhodobých výsledků nelze dosáhnout bez důvěry, respektu a kvalitních vztahů. Když připravuji vzdělávací programy, vždy přemýšlím nejen nad tím, co se lidé naučí, ale také jak jim to pomůže v každodenní práci i v jejich dalším profesním rozvoji.
Pokud se podaří propojit odbornost s lidským přístupem, vzniká přidaná hodnota, kterou zákazníci velmi dobře vnímají.
Co podle vás nejvíce pomáhá zaměstnancům k tomu, aby ve své práci nacházeli smysl, motivaci a radost?
Především pocit, že jejich práce má význam a že si jejich úsilí někdo všímá. Lidé potřebují důvěru, zpětnou vazbu, možnost rozvíjet se a vědět, že jejich názor má hodnotu.
Motivace nevzniká jen díky finančnímu ohodnocení. Velkou roli hraje kvalitní vedení, dobré vztahy na pracovišti a možnost učit se nové věci, získávat zkušenosti. Pokud se tyto oblasti podaří propojit, vzniká prostředí, ve kterém lidé chtějí zůstávat a růst.
Kdybyste měla firmám nebo jednotlivcům předat jednu hlavní myšlenku týkající se profesního růstu a práce s lidmi, jaká by to byla?
Nikdy nepřestávejte investovat do lidí.
Technologie, procesy i produkty se neustále mění, ale lidé jsou tím nejcennějším, co každá firma má. Pokud dostanou příležitost učit se, rozvíjet své schopnosti a pracovat v prostředí založeném na důvěře a respektu, vrátí firmě tuto investici mnohonásobně.
Jednotlivcům bych poradila jediné – nebát se nových výzev. Každá zkušenost, i ta náročná, nás může posunout dál, pokud jsme ochotni se z ní učit.
